Dimensiones de Calidad en el Servicio

Tangibilidad

Hace referencia al orden de las instalaciones, su limpieza, estado de los asientos, mesas, sillas, portavasos-coderas, pantallas, alfombras, escalones, lámparas, baños, espejos, lavamanos, secadores, pasamanos, estantería, fuentes de bebidas, cajas, vitrinas, pisos, paredes, capacidad y potencia de la refrigeración, control de olores, ventilación del área de dulcería y baños, disponibilidad de los recursos de higiene personal, etcétera.

Confiabilidad

Hace referencia al trabajo bien hecho por la empresa, es decir; la garantía que ofrece al cliente de que está pagando por el servicio que espera.

Esto abarca elementos tales como la calidad de dulcería, como el tipo de palomita, la cantidad de sal y mantequilla, la proporción, la temperatura de las mismas, el tiempo de aparador de los dulces y chocolates, su textura. Las bebidas, su temperatura, su estado de congelamiento (en smotties) la resistencia de los vasos, etcétera. Es decir, se espera que todo lo anterior tenga un valor constante, así como la calidad de la proyección, que no tenga interrupciones, que la calidad del sonido sea la adecuada. El cliente confía en que estos elementos cumplirán con su expectativa, o será superada.

Seguridad

Se refiere al proceso de verificación de las condiciones que conforman al servicio, ya que esto garantiza un punto de equilibrio y reconocimiento por parte de los clientes hacia la empresa al momento de pagar por el servicio que ésta brinda.

Hace hincapié en elementos como la limpieza de los ductos de ventilación y refrigeración, así como del departamento de dulcería, pisos secos y rugosos que impidan accidentes, salidas de emergencia, pasamanos de la altura adecuada, salidas de emergencia, entro otros elementos que aseguren el bienestar de los clientes y empleados.

Rapidez

Hace referencia a la velocidad con que se atienden las necesidades de los clientes, de tal manera que cumpla o supere la expectativa esperada, esto sin perder el nivel de servicio que se ofrece al público. Es decir, mantener un procedimiento para el servicio a cliente, para en casos de baja afluencia o alta afluencia de visitantes, todos puedan percibir un servicio controlado y organizado en cada una de las áreas de atención y ventas con que cuenta el cine.

Cortesía

Se enfoca en el buen trato que se brinde a los clientes, de tal manera que cada uno sienta una atención personalizada y a la vez perciba una invitación y motivación a volver a dicha instalación por un servicio. La amabilidad, la atención clara y servicial, disposición y una sonrisa son su base. Actuar con positivismo y recordad que el cliente siempre tiene la razón, ya que el servicio es abierto al público en general y atiende a personas de diferentes sectores y grupos sociales.